Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Informations d’identification

• Nom et prénom.
• Adresse électronique.
• Numéro de téléphone, lorsqu’il est communiqué.
• Adresse de facturation et de livraison.
• Identifiants et informations liées au compte client.

Informations relatives aux commandes

• Produits commandés et quantités.
• Numéros et dates de commande.
• Montants, remises et moyens de paiement utilisés.
• Statut de paiement et de livraison.
• Historique des commandes, retours et remboursements.

Informations liées aux services membres

• Participation aux quiz et jeux proposés sur le site.
• Points et avantages de fidélité.
• Codes promotionnels attribués ou utilisés.
• Récompenses associées au compte client.

Informations techniques

• Adresse IP.
• Type de navigateur et d’appareil.
• Données techniques de connexion.
• Informations nécessaires à la sécurité du site.
• Données relatives aux cookies et préférences de consentement.

Nous ne demandons pas aux clients de nous communiquer leurs coordonnées bancaires complètes par e-mail ou via le formulaire de contact.

3. Comment les données sont collectées

Les données peuvent être recueillies lorsque vous :

• Créez un compte client.
• Passez une commande.
• Utilisez le formulaire de contact.
• Demandez un retour ou un remboursement.
• Participez à un quiz ou à un jeu.
• Utilisez les avantages de fidélité.
• Vous inscrivez à des communications commerciales.
• Naviguez sur le site et gérez vos préférences de cookies.

Certaines données sont fournies directement par vous. D’autres sont générées automatiquement par le fonctionnement technique du site.

4. Finalités des traitements

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées.

• Créer et administrer votre compte client.
• Enregistrer, préparer et expédier vos commandes.
• Assurer le suivi des paiements et livraisons.
• Répondre à vos questions et demandes.
• Traiter les rétractations, retours et remboursements.
• Gérer les programmes de fidélité, quiz et récompenses.
• Appliquer les codes promotionnels.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus.
• Respecter nos obligations légales et comptables.
• Envoyer des communications commerciales lorsque leur envoi est autorisé.
• Mesurer la fréquentation du site lorsque les conditions légales applicables sont respectées.

5. Bases légales des traitements

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), chaque traitement repose sur une base légale adaptée.

Exécution du contrat

Le traitement de certaines données est nécessaire pour gérer votre compte, exécuter vos commandes, livrer vos achats et assurer les services demandés.

Obligations légales

Certaines informations doivent être conservées pour respecter nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires.

Consentement

Votre consentement peut être demandé pour certains cookies facultatifs ou certaines communications commerciales. Vous pouvez le retirer à tout moment.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime, notamment pour protéger le site, prévenir les fraudes, assurer le suivi des demandes et défendre nos droits, dans le respect de vos libertés.

6. Cookies et gestion du consentement

Le site utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, selon les services activés, proposer des fonctionnalités complémentaires.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique, notamment pour le panier, la connexion au compte client et la sécurité.

Cookies facultatifs

D’autres cookies peuvent nécessiter votre consentement préalable, notamment lorsqu’ils servent à des mesures d’audience non exemptées ou à des finalités publicitaires.

Gestion avec WPConsent

ChaBaDou Gram Gram utilise WPConsent pour présenter les choix disponibles et gérer les préférences relatives aux cookies.

Lorsque le mécanisme correspondant est disponible sur le site, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies facultatifs.

Pour davantage d’informations, consultez notre politique relative aux cookies .

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales.

Compte client

Les informations du compte sont conservées pendant son utilisation, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables.

Commandes et facturation

Les documents comptables et pièces justificatives concernés peuvent être conservés pendant 10 ans, conformément aux obligations légales.

Demandes de contact

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, si nécessaire, à la gestion d’un éventuel litige.

Prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées selon les recommandations applicables, notamment pendant une période de trois ans à compter du dernier contact pertinent, selon la situation.

Fidélité et récompenses

Les données relatives aux avantages sont conservées aussi longtemps que nécessaire à leur gestion, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus justifiée.

Cookies

Les durées de conservation des cookies dépendent de leur finalité. Elles sont précisées, lorsqu’elles sont disponibles, dans notre politique relative aux cookies.

8. Destinataires des données

Vos données ne sont communiquées qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique.

Selon les services utilisés, les destinataires peuvent comprendre :

• L’hébergeur du site.
• Les prestataires techniques de WordPress et WooCommerce.
• Les prestataires de paiement.
• Les transporteurs chargés des livraisons.
• Les prestataires de messagerie électronique.
• Les intervenants comptables ou administratifs autorisés.
• Les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Ces destinataires accèdent uniquement aux informations nécessaires à leur mission.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

9. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts existent, ils doivent être encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, selon les circonstances.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les transferts applicables à vos données.

10. Communications commerciales

ChaBaDou Gram Gram peut envoyer des informations concernant ses produits, nouveautés, offres promotionnelles ou avantages réservés aux clients, dans les conditions autorisées par la réglementation.

Lorsque votre consentement est nécessaire, celui-ci est demandé avant l’envoi de ces communications.

Certaines communications concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés peuvent relever des exceptions prévues par la loi, sous réserve du respect des conditions applicables.

Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale à tout moment, gratuitement, notamment en utilisant le moyen de désinscription prévu dans les messages ou en nous contactant.

11. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir des informations sur les données vous concernant.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données.
• Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, lorsque les conditions légales sont réunies.
• Retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment lorsqu’un traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : yannicko@chabadougramgram.com .

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) .

12. Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Pour les cookies facultatifs, vous pouvez utiliser les options de gestion du consentement proposées par WPConsent sur le site.

Pour les communications commerciales, vous pouvez utiliser le lien de désinscription lorsqu’il est présent ou nous adresser votre demande par e-mail.

13. Protection des mineurs

ChaBaDou Gram Gram est une boutique destinée à un public majeur.

Les produits et services proposés sur le site ne sont pas destinés aux mineurs.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les altérations ou les divulgations accidentelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation des connexions, la gestion des accès administratifs, les mises à jour techniques et les dispositifs de protection du site.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

15. Liens et services de tiers

Certaines pages peuvent contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez ChaBaDou Gram Gram pour consulter un site externe, sa propre politique de confidentialité peut s’appliquer.

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations publiées par ces services concernant le traitement de vos données personnelles.

16. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des services proposés par la boutique.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

La date de dernière mise à jour est indiquée en introduction.

En cas de modification importante, une information complémentaire pourra être communiquée lorsque cela est nécessaire.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter.